Resi, recesso e rimborsi

Resi, recesso e rimborsi

Ultimo aggiornamento: 24 ottobre 2026

Questa pagina spiega le condizioni applicabili agli acquisti effettuati dai consumatori presso Green Infinity S.r.l. Le regole cambiano a seconda che si tratti di un modulo abitativo realizzato su specifiche del cliente, di un servizio di progettazione oppure di una stufa o un camino acquistato online.

Moduli abitativi realizzati su misura

Quando un modulo abitativo viene realizzato su misure, configurazione o specifiche individuali concordate con il cliente, e costituisce quindi un bene confezionato su misura o chiaramente personalizzato, non si applica il diritto di recesso per ripensamento previsto per gli acquisti a distanza, ai sensi dell’art. 59, comma 1, lettera c), del Codice del consumo.

Le caratteristiche della personalizzazione e le condizioni dell’ordine sono definite nel preventivo e nel contratto prima della conferma. L’esclusione riguarda il ripensamento del cliente e non limita i diritti previsti dalla legge in caso di difetti, mancata conformità rispetto a quanto concordato o inadempimento.

Un modulo standard acquistato senza una personalizzazione tale da rientrare nell’eccezione di legge non è automaticamente escluso dal recesso solo perché appartiene alla categoria dei moduli abitativi.

Progettazione e personalizzazione

Il servizio di progettazione e personalizzazione è distinto dall’acquisto del modulo. Se il servizio viene acquistato a distanza da un consumatore, il diritto di recesso si esercita entro 14 giorni dalla conclusione del contratto, secondo la normativa applicabile ai servizi.

Se il cliente chiede espressamente che la progettazione inizi durante tale periodo e poi recede prima che il servizio sia completato, può essere dovuto un importo proporzionato alla prestazione già eseguita, nei casi previsti dalla legge. Una volta che il servizio sia stato completamente eseguito, il diritto di recesso viene meno soltanto se l’esecuzione è iniziata con il previo consenso espresso del cliente e con la sua accettazione della perdita del diritto di recesso al completamento del servizio.

Il costo della progettazione è 500 € IVA inclusa ed è scalato dal prezzo del modulo in caso di successivo acquisto, secondo le condizioni comunicate al momento della prenotazione. Eventuali contestazioni relative a un servizio non eseguito o non conforme a quanto concordato restano valutabili secondo la legge.

Stufe, camini e altri sistemi di riscaldamento

Per le stufe, i camini e gli altri prodotti fisici non personalizzati acquistati online da un consumatore è previsto il diritto di recesso entro 14 giorni dalla consegna, senza obbligo di indicare una motivazione.

Per esercitarlo, invia entro quel termine una comunicazione chiara a info@greeninfinity.tech, indicando nome, numero d’ordine, prodotto e volontà di recedere. Puoi utilizzare anche il modello di comunicazione riportato in fondo a questa pagina; non è obbligatorio usarlo.

Dopo aver comunicato il recesso, restituisci il prodotto entro i successivi 14 giorni. Prima della spedizione, contattaci per concordare le modalità di restituzione adatte al peso e alle dimensioni del prodotto e per ricevere le indicazioni sull’indirizzo di rientro.

Le spese dirette di restituzione sono a carico del cliente, purché questa condizione e, per i prodotti che non possono normalmente essere restituiti per posta, la stima del relativo costo siano state comunicate prima dell’acquisto. Il prodotto deve essere preparato in modo adeguato per il trasporto. Il cliente risponde soltanto dell’eventuale diminuzione di valore derivante da manipolazioni diverse da quelle necessarie a verificarne natura, caratteristiche e funzionamento, nei limiti previsti dalla legge.

Rimborso dopo il recesso

In caso di recesso valido, rimborsiamo i pagamenti ricevuti per il prodotto, comprese le spese della consegna standard eventualmente pagate. Non siamo tenuti a rimborsare il costo supplementare di una modalità di consegna più costosa scelta espressamente dal cliente.

Il rimborso viene disposto senza indebito ritardo e comunque entro 14 giorni da quando riceviamo la comunicazione di recesso. Per la vendita di beni possiamo trattenerlo finché non riceviamo il prodotto oppure una prova della sua rispedizione, a seconda di quale evento si verifichi per primo. Utilizziamo lo stesso mezzo di pagamento dell’acquisto, salvo diverso accordo espresso che non comporti costi per il cliente.

Prodotti difettosi o non conformi

Il diritto di recesso per ripensamento è distinto dalla garanzia legale di conformità. Se un prodotto arriva danneggiato, è difettoso o non corrisponde a quanto ordinato, scrivi a info@greeninfinity.tech con il numero d’ordine e una descrizione del problema. Valuteremo la richiesta e applicheremo i rimedi previsti dalla legge. Questa tutela vale anche quando il prodotto è personalizzato.

Modello facoltativo per comunicare il recesso

A Green Infinity S.r.l. – info@greeninfinity.tech

Con la presente comunico il recesso dal contratto di acquisto relativo al seguente prodotto:

Prodotto:
Numero d’ordine:
Data dell’ordine:
Data di consegna:
Nome e cognome:
Indirizzo:
Data: